單項選擇題滿足客戶需求的標準并不是惟一的。因此,為了爭取并滿足客戶,需要抓住幾個核心的流程。下列流程哪項不符合此類()

A.客戶導(dǎo)向之流程
B.相關(guān)支持流程
C.客戶服務(wù)流程
D.企業(yè)相關(guān)流程


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1.單項選擇題下面關(guān)于動作的經(jīng)濟原則的闡述不對的是()

A.動作的經(jīng)濟原則,也可以說是省時、省力、迅速、合理的動作原則。
B.應(yīng)用動作的經(jīng)濟原則的目的,不是要改變作業(yè)程序和機器設(shè)備、生產(chǎn)組織等方面的作業(yè)條件,而是在上述條件不變的情況下,大大地提高工作效率,減輕疲勞,縮短操作時間。
C.動作的經(jīng)濟原則包括關(guān)于身體使用、作業(yè)場地的布置、工具和設(shè)備的設(shè)計等三個方面的原則。
D.只要能達到作業(yè)的目的,身體的動作應(yīng)盡量地使用等級高的動作, 作業(yè)時應(yīng)盡最大限度地排除一切不必要的動作,盡最大可能地減少定位,動作距離要最短。

2.單項選擇題在PDCA循環(huán)的“處理”階段,涉及一些工作內(nèi)容,下面闡述較完善的是()

A.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),估計成績,處理差錯
B.對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定,并予以標準化,或制訂作業(yè)指導(dǎo)書
C.總結(jié)經(jīng)驗,進行標準化,問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)
D.將沒有解決的遺留問題,轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán),作為下一階段的計劃目標