【案例分析題】事件過程： 2014年4月3日，某小區(qū)客戶撥打95598電話投訴：光明供電所收費(fèi)人員到客戶處收電費(fèi)時，客戶懷疑電量異常，該工作人員表示都是遠(yuǎn)程抄表，不會出現(xiàn)問題?？蛻舯硎静粷M，并拒交電費(fèi)，工作人員于當(dāng)日下達(dá)停電通知書并停電。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，該客戶4月份電量確為估抄，且未告知客戶。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。