單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映自己家前兩天新更換的智能電表，現(xiàn)在懷疑當(dāng)時(shí)換表時(shí)電表的線路接錯(cuò)了，經(jīng)過(guò)客服專(zhuān)員的引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)，無(wú)法確定現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，需要到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-電能計(jì)量-表計(jì)線路接錯(cuò)
B.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-電能計(jì)量-計(jì)量裝置
C.服務(wù)申請(qǐng)-電能表異常
D.故障報(bào)修


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，底商客戶(hù)來(lái)電反映其申請(qǐng)新裝業(yè)務(wù)后，已有工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并將全部費(fèi)用交清，但一直沒(méi)有工作人員給其裝表已經(jīng)兩個(gè)月，要求反映此問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映其在家看著電視突然家中停電，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)是由于家中欠費(fèi)，抄表員剛剛在電表上貼了停電通知單，并給其停電，客戶(hù)要求反映此事，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范
B.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映其辦理小區(qū)新裝業(yè)務(wù)，詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員收費(fèi)依據(jù)，工作人員告知可以上網(wǎng)查詢(xún)，客戶(hù)要求反映此問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范
B.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)行為
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電對(duì)供電企業(yè)提出的其他改進(jìn)建議，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
B.舉報(bào)-行風(fēng)廉政-服務(wù)行為
C.建議-其他建議-其他建議
D.意見(jiàn)-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置合理性

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)提出的改進(jìn)建議，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.建議-營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)-電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)
B.舉報(bào)-竊電-電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)
C.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-新型業(yè)務(wù)-電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)
D.意見(jiàn)-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電費(fèi)充值卡

最新試題

用戶(hù)來(lái)電反映在前天晚上家中突然停電，撥打95598報(bào)修后，有搶修人員在后與其電話聯(lián)系，用戶(hù)稱(chēng)該工作人員態(tài)度惡劣，對(duì)此表示不滿(mǎn)，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)并答復(fù)用戶(hù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電舉報(bào)電力公司搶修人員在工作時(shí)間飲酒的問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，如客戶(hù)來(lái)電表示報(bào)修后非客戶(hù)內(nèi)部故障原因，搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場(chǎng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映其村里供電所有一電力公司職工經(jīng)常接受客戶(hù)吃請(qǐng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)對(duì)舊電桿進(jìn)行改造，但更換完的廢棄的電線桿遲遲沒(méi)有拉走，影響用戶(hù)秋收，之前已來(lái)電反映，但始終未得到解決，要求供電公司相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)處理并回復(fù)客戶(hù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)由于欠費(fèi)停電，表前線已經(jīng)被剪斷，客戶(hù)在2月28日1點(diǎn)交清電費(fèi)，在3月1日5點(diǎn)左右還未給其恢復(fù)供電?？蛻?hù)曾與抄表員聯(lián)系，抄表員表示會(huì)盡快給其復(fù)電，客戶(hù)表示不滿(mǎn)，要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映電力公司職工利用工作之便謀取不正當(dāng)私利.派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映有底商從電力公司設(shè)施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)懷疑本月電費(fèi)計(jì)算存在問(wèn)題，客戶(hù)無(wú)法配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)電能表指數(shù)，需電力公司到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映，3小時(shí)前撥打95598報(bào)修家中停電，至今沒(méi)有搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)表示非常不滿(mǎn)，要求供電公司相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)處理并盡快給客戶(hù)合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}