單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務,但是辦理新裝業(yè)務的工作人員以用戶身份證復印件沒印清楚為由拒絕給用戶辦理居民新裝業(yè)務,用戶表示自己的身份證復印件可以看清楚,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度
C.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務規(guī)范
D.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務態(tài)度


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映辦理居民新裝業(yè)務后,12月1日裝表人員給用戶打電話要求用戶自己準備安裝電表所需的工具,否則就不給用戶裝表,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度
C.投訴-服務投訴-服務行為-裝表人員服務規(guī)范
D.投訴-服務投訴-服務行為-裝表人員服務態(tài)度

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映自己的工廠的供電頻率超標,不是50赫茲,并且多次撥打95598反映此問題,始終沒有解決,派發(fā)()業(yè)務。

A.意見-供電服務-故障處理-處理不完善
B.意見-供電服務-故障處理-處理時間長
C.投訴-供電質量-供電頻率-供電頻率長時間異常
D.投訴-供電質量-電壓質量-電壓質量長時間異常

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映已撥打95598投訴營業(yè)廳工作人員態(tài)度冷漠的問題,但是在1個工作日內并沒有工作人員與其聯(lián)系,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度
C.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務規(guī)范
D.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務態(tài)度

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映按照供電公司相關要求正常辦理居民新裝業(yè)務后,裝表人員到達現(xiàn)場后,但是卻無故拒絕給用戶安裝電表,派發(fā)()業(yè)務。

A.意見-供電業(yè)務-業(yè)擴報裝-環(huán)節(jié)處理問題
B.投訴-營業(yè)投訴-業(yè)擴報裝-業(yè)擴報裝超時限
C.投訴-服務投訴-服務行為-裝表人員服務規(guī)范
D.投訴-服務投訴-服務行為-裝表人員服務態(tài)度

最新試題

用戶來電反映所在地供電企業(yè)產權的電力井蓋,一旦有車壓過噪音非常大,影響用戶正常休息。用戶表示不滿意,請供電公司相關部門盡快核實并答復客戶。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶由于欠費停電,表前線已經(jīng)被剪斷,客戶在2月28日1點交清電費,在3月1日5點左右還未給其恢復供電。客戶曾與抄表員聯(lián)系,抄表員表示會盡快給其復電,客戶表示不滿,要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映有底商從電力公司設施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映在供電公司批量輪換戶表時,未接到任何通知的情況下被更換智能電表,客戶對此表示不滿,要求電力相關部門盡快核實并給其回復。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,如客戶來電表示報修后非客戶內部故障原因,搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映,該地點于本周一開始供電公司施工,工程中出現(xiàn)噪音過大的情況,嚴重影響居民的正常生活,至今沒有解決??蛻舯硎痉浅2粷M,要求供電公司相關部門盡快徹底解決此問題并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映有底商私自把電表移動到自己屋里。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請私自遷移電線桿,請相關部門核實處理并給予回復。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電舉報電力公司搶修人員在工作時間飲酒的問題,希望相關部門盡快核實并給其回復。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映其村里供電所有一電力公司職工經(jīng)常接受客戶吃請。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題