單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)補漏戶,未按承諾解決表計輪換問題,派發(fā)()業(yè)務。

A.意見—供電業(yè)務—電能計量—輪換、戶表改造
B.投訴—營業(yè)投訴—電能計量—輪換、戶表改造
C.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
D.意見—供電業(yè)務—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題


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1.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映供電企業(yè)拒絕提供業(yè)務收費發(fā)票,派發(fā)()業(yè)務。

A.意見—供電業(yè)務—抄表收費—電費發(fā)票
B.意見—供電業(yè)務—抄表收費—電價電費
C.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)務收費—收費項目
D.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費

2.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映,因鄰居家蓋房向當?shù)仉娏旧暾堃票恚ぷ魅藛T將其電表移到馬路旁邊,僅用一根木棍支撐電表,用戶認為有危險,要求電力公司盡快核實并給其答復,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題
B.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
C.投訴-營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務辦理超時限
D.意見-供電業(yè)務—業(yè)務變更—環(huán)節(jié)處理問題

3.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶在申請用電過程中,對供用電合同中規(guī)定的與供電公司的資產歸屬問題有異議,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
B.意見—供電業(yè)務—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
C.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
D.意見—供電業(yè)務—業(yè)務變更—環(huán)節(jié)處理問題

4.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,用戶為10kV單電源用戶,提交用電方案3周后,供電公司仍然沒有就供電方案給其答復,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
B.意見-供電業(yè)務—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
C.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
D.意見-供電業(yè)務—業(yè)務變更—環(huán)節(jié)處理問題

最新試題

客戶來電反映:該戶在2月26日欠費停電,于當天中午11點多交清電費,但是直到2月29日凌晨0:48分還未來電,客戶表示不滿,要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請私自遷移電線桿,請相關部門核實處理并給予回復。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映當?shù)剞r網對舊電桿進行改造,但更換完的廢棄的電線桿遲遲沒有拉走,影響用戶秋收,之前已來電反映,但始終未得到解決,要求供電公司相關部門盡快核實處理并回復客戶。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映有底商從電力公司設施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工行賄的問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶來電反映2012年2月的時候,用戶搬新房,把電表遷到新房去,抄表員上門找其收取了400元錢舊表欠費,客戶索要收據,抄表員告知用戶沒有收據,經核查此筆費用未繳納至客戶電表賬戶中。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己家前兩天新更換的智能電表,現(xiàn)在懷疑當時換表時電表的線路接錯了,經過客服專員的引導詢問,無法確定現(xiàn)場的具體情況,需要到現(xiàn)場核實,派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映3月5日19點左右其報修電表故障后,搶修人員到現(xiàn)場查看后直接換表,沒有給用戶做任何解釋,客戶追問其故障原因,工作人員很不耐煩就走了,客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映3月1日在營業(yè)廳結束營業(yè)前10分鐘,進入營業(yè)廳進行繳費,營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經結賬了,無法辦理,用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工利用工作之便謀取不正當私利.派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題