單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映本月抄表電量比上月明顯增多,需電力公司到現(xiàn)場核實,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表
B.服務申請—抄表數(shù)據(jù)異常
C.服務申請—電能表異常
D.故障報修


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映自己居住的地點經(jīng)常出現(xiàn)電壓高的情況,并且從去年開始多次撥打95598反映此問題,始終沒有解決,派發(fā)()業(yè)務。

A.服務申請—供電企業(yè)供電設施消缺
B.意見—供電服務—故障處理—處理時間長
C.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電
D.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長時間異常

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映供電公司將其電費通知單發(fā)送到鄰居家,導致其無法正常繳費,派發(fā)()業(yè)務。

A.供電業(yè)務意見—抄表收費—催收電費
B.營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復電
C.營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
D.停送電投訴—停電問題—無故停電

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映故障處理后,目前雖已正常用電,但現(xiàn)場存有安全隱患或未徹底根治故障的情況,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴—停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修質(zhì)量
B.舉報—破壞電力設施—破壞輸電線路
C.建議—服務質(zhì)量—故障搶修
D.意見—供電服務—故障處理—處理不完善

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映對停電安排存有異議的情況,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴—停送電投訴—停電問題—無故停電
B.舉報—破壞電力設施—破壞輸電線路
C.建議—服務質(zhì)量—停送電
D.意見—供電服務—停電問題—停電安排

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映到電力營業(yè)廳辦理業(yè)務,營業(yè)廳門口公布的營業(yè)時間是8:30—17:00,但是用戶16:30到達營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳已經(jīng)關(guān)門,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務態(tài)度
B.意見—供電服務—服務渠道—營業(yè)廳服務
C.投訴—服務投訴—服務渠道—營業(yè)廳服務
D.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務規(guī)范

最新試題

客戶來電反映,該地點于本周一開始供電公司施工,工程中出現(xiàn)噪音過大的情況,嚴重影響居民的正常生活,至今沒有解決。客戶表示非常不滿,要求供電公司相關(guān)部門盡快徹底解決此問題并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映:該戶在2月26日欠費停電,于當天中午11點多交清電費,但是直到2月29日凌晨0:48分還未來電,客戶表示不滿,要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定,反映計劃停電、臨時停電、有序限電安排不合理、停電時間長。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己家因為欠費停電了,但是已去過多個網(wǎng)點進行繳費,都被告知系統(tǒng)有故障無法繳費,經(jīng)查詢當時的系統(tǒng)確實有問題,用戶要求先復電,系統(tǒng)恢復后再繳費。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映抄表員收完電費后沒有及時入賬,并挪用電費的問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映山西省一個鐵礦廠,用的是機井的變壓器,執(zhí)行的是農(nóng)業(yè)電價,此情況已經(jīng)半年左右,客戶懷疑其有違約用電行為,希望相關(guān)部門盡快派人核實并查處。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶來電反映在前天晚上家中突然停電,撥打95598報修后,有搶修人員在后與其電話聯(lián)系,用戶稱該工作人員態(tài)度惡劣,對此表示不滿,請相關(guān)部門盡快核實并答復用戶。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定,如客戶來電表示報修后非客戶內(nèi)部故障原因,搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映此處了頻繁停電的問題已經(jīng)半年了,一直未得到改善,嚴重影響居民的正常生活,客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶曾多次反映此地變壓器破爛不堪,經(jīng)常由于缺相造成電器損壞,沒有跌落式開關(guān),只用電線連接,存在安全隱患。用戶要求有關(guān)部門盡快核實處理并答復用戶。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題