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判斷題
在答復(fù)客戶時,要特別注意的是一定不能隨意答復(fù),要有理有據(jù),如果無法在線解決,則需要為客戶做好記錄,將事件交由相關(guān)部門處理。
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判斷題
客服代表的回答要與客戶的表達(dá)方式相匹配,注意分寸,能夠讓客戶感受到被尊重,這樣客戶才會更愿意配合客服代表的工作。
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判斷題
考慮到客戶種類較多,男女老少,跨區(qū)域年齡,受教育程度也不相同,有經(jīng)驗的客服代表在與客戶多次交流后能立刻判斷出客戶類型,調(diào)整表達(dá)方式以便溝通順利進(jìn)行。
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