下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

網(wǎng)絡分銷渠道預訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關的是（）

平均房價ADR的計算公式是（）

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。