多項選擇題

收費人員的聲音語態(tài)標準包括（）

A. 聲音要清晰柔和、細膩圓滑、語速適中，富有甜美的感染力
B. 語調(diào)平和，語音厚重溫和
C. 控制說話音量，讓駕駛員聽得清楚
D. 說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢

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