判斷題

發(fā)行員要從消費者利益出發(fā)，設身處地為對方著想，以“情”動人，細致并充滿溫馨。

答案：正確

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出版物發(fā)行員在與消費者交談時，時間不夠時就說“抓緊時間，快下班了!”“我還有別的事?！?/h4>

答案：錯誤

在人際交往的過程中，恰到好處地使用服務用語，可以表現出服務人員的親切、友好、和藹與善意。

答案：正確