多項選擇題如果代維人員在前往現場的途中遇到塞車或者其他意外，應該怎么做

A、要提前電話聯系向服務對象道歉
B、打電話讓服務對象等待
C、在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員
D、直接讓其他人員前往


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1.多項選擇題代維人員為服務對象服務前，需要準備的證件有哪些（）

A、身份證
B、健康證明
C、工作證件
D、工號牌

2.多項選擇題下列屬于代維服務規(guī)范道德要求的有

A、熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作
B、保障移動公司利益，維護移動公司形象，維護移動公司聲譽
C、遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D、認真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定

3.多項選擇題以下哪幾項屬于電話服務注意事項

A、與服務對象通話的聲音不要過大
B、代聽電話，一定要主動地詢問服務對象是否需要留言
C、拔打預約電話時，應詳細記錄服務對象情況并與其確認預約時間、地點及相關的上門服務事項
D、服務對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打

4.多項選擇題代維服務規(guī)范儀容要求中對手部的要求有

A、保持手部的清潔
B、不留長指甲
C、不涂指甲油

5.多項選擇題統(tǒng)一制服包括以下哪些內容

A、顏色統(tǒng)一
B、大小統(tǒng)一
C、式樣統(tǒng)一
D、穿戴統(tǒng)一