單項選擇題以下哪項是面對服務對象時不可以穿戴的物品

A、工號牌
B、胸卡
C、手套
D、墨鏡


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1.單項選擇題以下哪種情況可以不穿著有移動LOGO的服裝開展服務工作

A、在已知服務對象存在排斥情緒的情況下
B、在室外開展工作時
C、少數(shù)民族代維人員

2.單項選擇題徽章式工號牌應該佩戴在哪個位置

A、右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B、左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C、左胸上口袋處
D、右胸上口袋處

3.單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是什么

A、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單回復時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單受理時間
D、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單派發(fā)時間

4.單項選擇題同一電路故障投訴重復發(fā)生次數(shù)的定義是什么

A、同一條電路，在統(tǒng)計周期內發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B、同一業(yè)務，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C、同一條電路，在統(tǒng)計周期內發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
D、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

5.單項選擇題故障響應及時率的計算方法是用哪一項數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量？

A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量