多項(xiàng)選擇題技術(shù)咨詢流程一般包括哪幾個(gè)階段

A、技術(shù)支撐熱線受理
B、值班技術(shù)支撐人員解決
C、對(duì)口專業(yè)技術(shù)人員解決
D、技術(shù)支撐組相關(guān)成員會(huì)診
E、問(wèn)題解決，完善檔案庫(kù)


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1.多項(xiàng)選擇題代維技術(shù)支撐成員的主要上崗評(píng)估依據(jù)有

A、個(gè)人工作實(shí)績(jī)
B、協(xié)調(diào)能力
C、專業(yè)技能競(jìng)賽成績(jī)
D、技術(shù)鑒定成績(jī)

2.多項(xiàng)選擇題代維技術(shù)支撐隊(duì)伍的工作職責(zé)包括

A、推進(jìn)各地市并支撐全省技術(shù)支撐體系的建設(shè)和完善
B、受理維護(hù)一線的技術(shù)咨詢和問(wèn)題申告，在具體工作中給予技術(shù)指導(dǎo)和必要的現(xiàn)場(chǎng)支撐
C、積累并建立維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與案例庫(kù)
D、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)維護(hù)人員的技能培訓(xùn)和鑒定工作

3.多項(xiàng)選擇題代維公司在收到用戶投訴工單時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行哪些工作

A、查閱基礎(chǔ)資料?
B、對(duì)客戶進(jìn)行響應(yīng)
C、判斷是否為大客戶
D、判斷是否為重大故障

4.單項(xiàng)選擇題代維費(fèi)用的結(jié)算周期原則上不超過(guò)（）

A、12個(gè)月
B、6個(gè)月
C、3個(gè)月
D、1個(gè)月

5.單項(xiàng)選擇題代維合同應(yīng)簽訂的方式一般為

A、全省統(tǒng)談統(tǒng)簽
B、全省統(tǒng)談、地市分簽
C、地市分談、地市分簽
D、集團(tuán)統(tǒng)談，省市分簽