單項(xiàng)選擇題

客戶投訴是(),發(fā)現(xiàn)服務(wù)(產(chǎn)品)問題,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)(產(chǎn)品)品質(zhì)的重要渠道。同時(shí),及時(shí)就地妥善化解客戶投訴,有利于防范服務(wù)(產(chǎn)品)糾紛升級,控制危機(jī)事件的發(fā)生。

A.了解客戶需求
B.客戶發(fā)泄氣憤
C.防范服務(wù)糾紛
D.了解服務(wù)不足

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