多項選擇題在鐵塔集團(tuán)總部制定的故障處理流程中，關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)有（）

A.接單時長
B.回單時長
C.故障處理時長
D.回單質(zhì)量


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1.多項選擇題鐵塔集團(tuán)總部制定的故障處理流程包含環(huán)節(jié)有（）

A.監(jiān)控派單
B.接單處理
C.回單閉環(huán)
D.故障處理

2.單項選擇題下面哪個崗位不在存量站電費(fèi)續(xù)轉(zhuǎn)簽流程中（）

A.維護(hù)部物業(yè)中心物業(yè)管理崗
B.維護(hù)部區(qū)域經(jīng)理
C.財務(wù)部部門經(jīng)理
D.業(yè)主

3.單項選擇題下面關(guān)于續(xù)簽談判說法錯誤的是（）

A.代維單位聯(lián)系業(yè)主，摸清業(yè)主情況、續(xù)簽租金情況、獨(dú)立或協(xié)同維護(hù)部（區(qū)域經(jīng)理）進(jìn)行合同續(xù)簽洽談
B.多次溝通業(yè)主不同意續(xù)簽，進(jìn)入糾紛處理流程
C.業(yè)主有續(xù)簽意愿，要求漲價，維護(hù)部-物業(yè)中心（物業(yè)管理崗）牽頭組織維護(hù)部（區(qū)域經(jīng)理）、代維單位進(jìn)行租金談判
D.針對租金傳導(dǎo)的情況，與業(yè)主達(dá)成一致后，項目經(jīng)理提交運(yùn)營商確認(rèn)，運(yùn)營商確認(rèn)租金，進(jìn)行合同續(xù)簽；運(yùn)營商不確認(rèn)租金，則繼續(xù)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行合同洽談

4.單項選擇題下面關(guān)于糾紛受理、糾紛處理、總結(jié)歸檔的描述錯誤的是（）

A.一線代維人員、區(qū)域經(jīng)理多渠道及時發(fā)現(xiàn)和收集站址糾紛信息；簡單糾紛，由一線代維人員、代維項目經(jīng)理自行處理
B.項目經(jīng)理確認(rèn)具體的糾紛內(nèi)容，了解業(yè)主真實(shí)訴求，實(shí)力糾紛協(xié)調(diào)事項，并將相關(guān)信息報送維護(hù)主管
C.區(qū)域經(jīng)理牽頭、代維項目經(jīng)理、一線代維人員配合，現(xiàn)場維系，解決糾紛
D.代維項目經(jīng)理負(fù)責(zé)案例資料整理、歸檔

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