A.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)B.附加值服務(wù)C.理賠直付服務(wù)D.移動(dòng)理賠服務(wù)
A.網(wǎng)點(diǎn)式受理,逐級(jí)授權(quán)B.在各自權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行理賠審核C.集中作業(yè)D.超出權(quán)限逐級(jí)上報(bào)上級(jí)單位
A.客戶(hù)能否方便地接近提供的服務(wù)B.保險(xiǎn)公司能否提供個(gè)性化的服務(wù),客戶(hù)能否感到提供的服務(wù)與自己的期望完全契合C.獲得服務(wù)的過(guò)程是否能讓客戶(hù)的時(shí)間成本最小化D.顧客能否感到每次接受的服務(wù)水平都是一致的或不斷改進(jìn)的