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單項選擇題

全面質量管理的目標要達到（）都受益。正因為這樣，全面質量管理才有群眾基礎，才能得到社會的認可和顧客的擁護。

A.國家、集體和個人
B.顧客、企業(yè)成員和社會
C.國家、企業(yè)成員和社會
D.國家、集體和社會

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單項選擇題

全面質量管理是對廣義的質量（產(chǎn)品質量、工序質量和工作質量）的管理；同時，全面質量管理對產(chǎn)品質量也進行了擴展，產(chǎn)品質量不但包括產(chǎn)品的性能、適用性、可靠性、安全性，還包括（）和售后服務等。

A.產(chǎn)品的成本
B.產(chǎn)品的使用壽命
C.產(chǎn)品的保修
D.產(chǎn)品的價格、交貨期

單項選擇題

全面質量管理階段的主要特征是（）。

A.把關型，挑出不合格品
B.預防型，運用數(shù)理統(tǒng)計方法
C.進攻型，預防為主管理質量因素
D.預防型，預防為主管理質量因素