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問(wèn)答題
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運(yùn)人員素質(zhì)有何要求
答案：
身體健康，五官端正，持有效健康證明。新職人員具備高中（職高、中專(zhuān)）及以上文化程度。持有效上崗證，經(jīng)過(guò)崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培...
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問(wèn)答題
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇列車(chē)在車(chē)站空調(diào)失效時(shí)應(yīng)如何處理？
答案：
遇列車(chē)在車(chē)站空調(diào)失效時(shí)，站車(chē)共同組織；必要時(shí)，組織旅客下車(chē)、換乘其他列車(chē)或疏散到車(chē)站安全處所。到站按規(guī)定退還票價(jià)差額。
問(wèn)答題
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺(tái)客運(yùn)人員迎送列車(chē)的規(guī)定？
答案：
迎送列車(chē)時(shí)，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車(chē)方向目迎目送，以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。辦理交接時(shí)行舉手禮，右手...
