問答題

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中對旅客問訊時有何要求？

答案：旅客問訊時，面向旅客站立（售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務時除外），目視旅客，有問必答，回答準確，解釋耐心。遇有失誤...

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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對人工檢票進站和拒絕進站、乘車是如何規(guī)定的？

答案： 1)按照先重點、后團體、再一般旅客的原則組織旅客排隊檢票進站，確認車次、日期相符、車票有效、核驗其他乘車憑證后加剪車票放...

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對客運人員的舉止動作“四不”的要求是什么？

答案：不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作，不對旅客評頭論足，接班前...