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問答題
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：重點(diǎn)旅客按其對服務(wù)的要求可以分為哪幾類，并進(jìn)行闡述？
答案：
重點(diǎn)旅客按其對服務(wù)的要求分為一般重點(diǎn)旅客和特殊重點(diǎn)旅客。一般重點(diǎn)旅客主要是指能自主旅行或雖不能完全自主旅行、但有成年旅客...
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問答題
《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：接送站人員在車站服務(wù)臺辦理接送站服務(wù)手續(xù)時(shí)，車站服務(wù)臺工作人員應(yīng)如何處理？
答案：
接送站人員在車站服務(wù)臺辦理接送站服務(wù)手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供本人的有效身份證件原件和本人手機(jī)號碼。車站服務(wù)臺工作人員確認(rèn)后，應(yīng)將相...
問答題
《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：遇未按規(guī)定正常辦理出站手續(xù)的接送站人員應(yīng)如何處理？
答案：
接送站系統(tǒng)將自動記錄未按規(guī)定正常辦理出站手續(xù)的接送站人員身份信息，其如再次向車站提出辦理接送站服務(wù)手續(xù)時(shí)，車站服務(wù)臺工作...
