A.如果錯(cuò)在己方，應(yīng)虛心聽取乘客批評(píng)，說聲“對(duì)不起”表示道歉，不要因爭(zhēng)面子而蠻不講理，強(qiáng)詞奪理，明知有錯(cuò)也要硬頂。
B.如果錯(cuò)在客方，要得理讓人，以理服人，誠懇耐心地向客人說道理，作解釋，不要隨便責(zé)備他人。
C.如果長(zhǎng)時(shí)間解釋乘客仍有意見，可置之不理。
D.若對(duì)乘客解釋不清楚的，可以致電公司或者總臺(tái)，要求協(xié)助。