單項選擇題網(wǎng)約車車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)（）.

A.大眾化經(jīng)營
B.低成本經(jīng)營
C.差異化經(jīng)營
D.個性化經(jīng)營


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1.單項選擇題出租汽車運營所必備的各種證件，不包括（）。

A.駕駛證
B.行駛證
C.健康證
D.從業(yè)資格證

2.單項選擇題在運營中，與乘客溝通時，與乘客意見不同時，要（）。

A.粗暴拒絕
B.婉轉(zhuǎn)表達自己的看法
C.直接提出否定
D.對其藐視

3.單項選擇題當(dāng)被乘客誤解時，應(yīng)（）。

A.心平氣和，耐心解釋
B.激烈爭論
C.對乘客毆打
D.罵乘客沒素質(zhì)

4.單項選擇題當(dāng)有乘客對服務(wù)不滿意時，應(yīng)（）。

A.虛心聽取批評意見
B.據(jù)理力爭
C.得理不讓人
D.對乘客進行教育

5.單項選擇題出租汽車提供全天候服務(wù)的主要目的是（）。

A.增加經(jīng)濟收入
B.滿足乘客在不同時段同的出行需要
C.調(diào)節(jié)客流量
D.便于兩個班次作業(yè)