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填空題對計劃性較強(qiáng)，前期可以預(yù)見的事件，在（）、事中、事后三個環(huán)節(jié)均需實施監(jiān)控保障。

1.填空題監(jiān)控部門應(yīng)總結(jié)分析監(jiān)控保障中的業(yè)務(wù)運行情況以及保障工作的實施情況，形成監(jiān)控保障報告和（）。

2.填空題交班中由于漏交、錯交而產(chǎn)生的差錯由（）負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯事故由接班人員負(fù)責(zé)。

3.填空題對于需要一級響應(yīng)且達(dá)到（）定義的故障，需要啟動重大故障管理流程。

4.填空題故障處理流程目的是為了縮短故障處理歷時，提高處理及時率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的（），保障網(wǎng)絡(luò)正常運行。

5.填空題對于批量用戶投訴，適用故障處理（）級響應(yīng)級別。