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填空題集團客戶業(yè)務(wù)故障處理應(yīng)遵循（）、后修復(fù)原則，即利用各種手段快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)、然后盡快找出故障點，恢復(fù)故障。

1.填空題根據(jù)SLA中規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級，客戶服務(wù)等級分為（）個服務(wù)等級，并按客戶服務(wù)等級要求進行周期性巡檢。

2.填空題在巡檢中發(fā)現(xiàn)線纜、端口等空閑資源不足30％時，維護人員應(yīng)在當天通過郵件方式通知移動（）部門，由移動寬帶維護管理部門告知業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門牽頭組織各相關(guān)部門進行項目擴容。

3.填空題維護人員必須嚴格遵守（）與（），做到熱情誠懇、積極主動、服務(wù)周到、處理及時、客戶滿意。

4.填空題現(xiàn)場接維驗收重點應(yīng)針對（）、（）、（）、（）、（）等幾個方面進行

5.填空題參加家庭寬帶工程接維驗收單位應(yīng)包括：（）、（）、（）、移動寬帶建設(shè)部門及維護管理部門。