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填空題
中國移動通信客戶撥打國際長途資費享受分時段優(yōu)惠的國家有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：
美國；加拿大；新西蘭；馬來西亞；韓國；印度尼西亞；法國；德國；澳大利亞
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填空題
在為服務對象服務之前，應對對方進行準確的角色定位，綜合觀察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。
答案：
性別；年齡；氣質；儀容；教養(yǎng)；服飾；儀態(tài)；語言
