多項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴過程中,絕對(duì)不能有的行為包括:()。

A.和客戶發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵
B.不理睬客戶,給予冷處理
C.把責(zé)任推到其他部門同事那里去
D.指責(zé)和嘲諷客戶


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2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于現(xiàn)金長(zhǎng)短款,下列說法中不正確的是()。

A.長(zhǎng)款不得寄庫、短款不得空庫、不得以長(zhǎng)補(bǔ)短
B.柜員現(xiàn)金短款屬于重大現(xiàn)金短款和責(zé)任事故現(xiàn)金短款,按照短款自賠的原則處理
C.系統(tǒng)內(nèi)調(diào)撥款項(xiàng)發(fā)生現(xiàn)金長(zhǎng)短款,無法查清責(zé)任時(shí),由調(diào)出機(jī)構(gòu)按審批權(quán)限作損益處理
D.經(jīng)查找確系無法歸還的現(xiàn)金長(zhǎng)款,經(jīng)批準(zhǔn)后,納入營業(yè)外收入處理