單項選擇題

過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A.舒緩心理壓力
B.預防過度疲勞
C.美化服務場景
D.保證情緒穩(wěn)定

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單項選擇題

質量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。

A.要求
B.顧客要求
C.相關方要求
D.法律法規(guī)要求

單項選擇題

正規(guī)的質量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質量管理活動的（）提供了框架。

A.有效性
B.有效性和效率
C.符合性和有效性
D.績效