單項選擇題

經(jīng)驗表明當出現(xiàn)波動的特殊因素時，控制圖能有效地引起有關(guān)人員的注意：在系統(tǒng)或過程需要改進時，即需要減少普通因素所引起的波動時，控制圖能反映出改進的情況。以下控制圖形中屬于存在普通因素控制圖的是（）。

A.圖b+c
B.圖a
C.圖b
D.圖c


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1.多項選擇題組織的知識可以基于外部來源，以下哪些是知識的外部來源？（）

A.標準
B.從顧客或外部供方收集的知識
C.專業(yè)會議
D.獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗

2.多項選擇題按照ISO/IEC17021-1規(guī)定，下列哪些是第一階段審核的目的（）。 

A.審核客戶的文件的管理體系信息
B.審核客戶理解和實施標準要求的情況，特別是管理的關(guān)鍵績效或重要的因素、過程、目標和運作的識別情況
C.審核二階段所需資源的配置情況，并與客戶商定第二階段的細節(jié)
D.評價客戶管理體系的實施情況

3.多項選擇題組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前，組織應評審下列哪些要求（）。

A.顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求
B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求
C.組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務的法律法規(guī)要求
D.由產(chǎn)品和服務性質(zhì)所導致潛在的失效后果

5.多項選擇題能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾的活動是（）。 

A.確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并與組織環(huán)境相適應，與戰(zhàn)略方向相一致
B.確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程
C.促進使用過程方法和基于風險的思維
D.推動改進，支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導作用

7.多項選擇題根據(jù)GB/T19011，審核的啟動可涉及到以下活動（）。 

A.確定審核目的、范圍和準則
B.與受審核方建立初步聯(lián)系
C.確定審核的可行性
D.制定審核計劃

9.多項選擇題GB/T19001-2016標準采用的過程方法，該方法結(jié)合了（）。 

A.“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA.循環(huán)
B.風險管理
C.基于風險的思維
D.管理的系統(tǒng)方法

10.多項選擇題根據(jù)GB/T19001標準，以下關(guān)于內(nèi)部審核的描述正確的是（）。

A.組織應確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)管理者
B.組織應編制形成文件的程序
C.審核員不應審核自己的工作
D.組織應保留作為實施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成文件的信息