單項(xiàng)選擇題盡管以多渠道溝通為重點(diǎn),但是似乎大多數(shù)客戶中心經(jīng)理仍然對(duì)社交媒體是否能夠作為客戶服務(wù)渠道持懷疑態(tài)度。只有()的被調(diào)查者認(rèn)為社交媒體與客戶中心的整合是他們來年將要遇到的一項(xiàng)挑戰(zhàn)

A.14%
B.16%
C.18%
D.20%


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