A.注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)
B.任何流程負(fù)責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員

A.對(duì)服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.對(duì)服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
C.對(duì)服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
D.沒(méi)有具體要求

A.為所交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來(lái)規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標(biāo)桿

A.一年
B.兩年
C.三年
D.五年

A.制定服務(wù)管理目標(biāo)
B.確保實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃
C.提供相關(guān)資源來(lái)改進(jìn)服務(wù)管理體系
D.向客戶傳達(dá)服務(wù)管理政策

A.只有內(nèi)部審核員可以確定觀察項(xiàng)，并且只有外部審核員可以確定不符合項(xiàng)
B.觀察項(xiàng)表明存在改進(jìn)的可能性，但不會(huì)導(dǎo)致無(wú)法獲得認(rèn)證
C.若干觀察項(xiàng)累積起來(lái)會(huì)變?yōu)椴环享?xiàng)
D.在獲得認(rèn)證前，觀察項(xiàng)和不符合項(xiàng)均必須得到補(bǔ)救，但觀察項(xiàng)可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行糾正

A.為了確保以達(dá)成一致的成本與服務(wù)質(zhì)量交付和管理新服務(wù)和服務(wù)變更
B.為了確保全面評(píng)估和批準(zhǔn)有關(guān)新服務(wù)或變更服務(wù)的建議書(shū)
C.為了確保新服務(wù)或變更服務(wù)獲得充分的預(yù)算、批準(zhǔn)和實(shí)施
D.為了確保充分滿足新服務(wù)或變更服務(wù)的服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

A.緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時(shí)間內(nèi)安裝
B.應(yīng)由變更顧問(wèn)委員會(huì)會(huì)議來(lái)批準(zhǔn)緊急變更
C.緊急變更不應(yīng)在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進(jìn)行測(cè)試
D.應(yīng)該遵守緊急變更管理程序

A.每月
B.每年
C.按計(jì)劃每隔一段時(shí)間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢(shì)時(shí)

A.服務(wù)要求
B.服務(wù)臺(tái)詳細(xì)聯(lián)系信息和服務(wù)時(shí)間
C.服務(wù)管理所需的資源
D.用來(lái)支持服務(wù)管理體系的技術(shù)