A.沒(méi)有顧客抱怨 B.要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表 C.顧客對(duì)自己的要求已被滿(mǎn)足的程度的感受
A.最高管理者 B.審核組長(zhǎng) C.受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 D.管理者代表
A.固有的 B.賦予的 C.潛在的 D.明示的