單項(xiàng)選擇題

客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看一遍菜單，服務(wù)員就要為客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不悅。這說明服務(wù)員沒有能夠（）。

A.隨機(jī)應(yīng)變
B.掌握靈活性
C.掌握服務(wù)時機(jī)
D.提供針對性服務(wù)

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