（）是一種關于旅游產品的質量和服務優(yōu)劣問題的風險。

對旅游從業(yè)者的氣質要求不包括（）

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈諉T答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

旅游者看到美麗風景時興奮心情的記憶屬于（）。

旅游者的不同氣質在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）