下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

在導(dǎo)游的講解下，游客對(duì)景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)清晰而深刻，這屬于（）。

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）