消費(fèi)者信任的建立需要企業(yè)的自律和社會(huì)的約束，下列哪一項(xiàng)是屬于企業(yè)自律的行為？（）

客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系在更長(zhǎng)、更久、更深角度的發(fā)展。

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率可以評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的收款效率和客戶(hù)的償債能力。

（）是指在組織貨物運(yùn)輸過(guò)程中，越過(guò)流通倉(cāng)庫(kù)或鐵路、交通中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，把貨物從產(chǎn)地或起運(yùn)地直接運(yùn)到銷(xiāo)售地或用戶(hù)。

人力資源的首要特征是（）