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旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身利益,對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位,以書面或口頭的形式向旅游行政管理部門提起投訴、請求處理的行為
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調(diào)解適用于旅游糾紛解決過程中的各個階段
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協(xié)商作為一種爭議解決方式,其適用可貫穿整個旅游糾紛爭議解決的各個階段,甚至在訴訟過程中爭議各方也可進行協(xié)商。
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