多項選擇題

以下屬于旅游投訴者權(quán)利和義務(wù)的有（）

A.有權(quán)與被投訴者和解
B.有權(quán)放棄，但不能變更投訴請求
C.有權(quán)了解投訴的處理情況
D.必須遞交書面投訴狀

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