多項選擇題調(diào)解是指旅游投訴管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達成協(xié)議的行為,具有()的特點。

A.強制調(diào)解
B.盡量調(diào)解
C.雙方調(diào)解
D.調(diào)解自愿


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1.多項選擇題旅游投訴受理的程序()

A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴
B.一般14日內(nèi)確定受理與否
C.請示上一級管理機關(guān)后答復
D.管理機關(guān)在一定期限內(nèi)作出受理與否的決定

2.多項選擇題旅游投訴受理的條件是()。

A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的相關(guān)人員
B.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)
C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍
D.受理機關(guān)有處理權(quán)