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單項(xiàng)選擇題在通用的應(yīng)用文書中，（）是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。

A.會(huì)議公文
B.行政公文
C.禮儀公文
D.經(jīng)濟(jì)公文

1.單項(xiàng)選擇題通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、會(huì)議公文、禮儀公文、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等（）大類幾十種。

A.五
B.六
C.七
D.八

2.多項(xiàng)選擇題在著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問的科學(xué)性來說，審核調(diào)查提問的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。

A.真實(shí)性
B.完整性
C.合理性
D.可實(shí)施性
E.周密性

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。

A.調(diào)查者可能帶個(gè)人成見而影響問卷結(jié)果
B.占用時(shí)間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其電腦答卷式有利方面包括（）。

A.方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案
B.可以控制
C.可以深入征詢意見，獲得額外的信息
D.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
E.數(shù)據(jù)收集迅速

5.多項(xiàng)選擇題在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。

A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)