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對(duì)憤怒型客戶(hù)要適時(shí)適時(shí)稱(chēng)贊感謝客戶(hù),盡量不要反駁。
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判斷題
有效溝通中提問(wèn)方式包括開(kāi)放式提問(wèn)、半開(kāi)放式提問(wèn)。
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判斷題
投訴是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿(mǎn)意,提出書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問(wèn)題等行為。
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