單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的中高層管理人員對(duì)（）的支持是CRM實(shí)施成功的首要條件。

A.CRM流程測(cè)試
B.CRM實(shí)施
C.CRM系統(tǒng)的選擇
D.項(xiàng)目啟動(dòng)

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多項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段主要由（）活動(dòng)構(gòu)成。

A.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
B.建立項(xiàng)目組織
C.確定項(xiàng)目范圍
D.中高層經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)

多項(xiàng)選擇題

六階段實(shí)施方法的目標(biāo)有（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤率
C.提高客戶滿意度
D.降低市場(chǎng)銷售成本

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