多項選擇題分析型CRM的支柱功能有（）。
A.客戶分析
B.客戶溝通
C.一對一的市場
D.個性化
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1.單項選擇題（）是CRM項目的靈魂。
A.數(shù)據(jù)倉庫
B.客戶數(shù)據(jù)
C.銷售數(shù)據(jù)
D.服務(wù)數(shù)據(jù)
2.單項選擇題下列不屬于CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能是（）。
A.營銷模塊
B.呼叫中心模塊
C.電子商務(wù)模塊
D.客戶管理模塊
最新試題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項選擇題