多項選擇題影響老客戶的因素主要有（）。
A.客戶對價值的感知
B.客戶新的業(yè)務需求
C.企業(yè)競爭者的信息
D.客戶對產品服務質量的感知
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1.多項選擇題影響新客戶的因素主要有（）。
A.客戶對產品質量的感知
B.客戶需求的情況
C.企業(yè)競爭者的資費信息
D.企業(yè)的服務情況
2.多項選擇題下列屬于形式需求的是（）。
A.質量層面需求
B.文化需求
C.價格質量比
D.載體層面需求
