多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)可以根據(jù)客戶生命周期分為（）、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)與終止期客戶服務(wù)。
A.潛在期客戶服務(wù)
B.開(kāi)發(fā)期客戶服務(wù)
C.繁榮期客戶服務(wù)
D.成長(zhǎng)期客戶服務(wù)
E.以上均正確
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1.單項(xiàng)選擇題其好處是企業(yè)可以直接傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題、速度快、能體現(xiàn)客戶關(guān)懷、效果好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活、造成反感，這種調(diào)查方法是：（）。
A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查
D.手機(jī)短信調(diào)查
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)要把所有的一切——全部的資產(chǎn)、決策都集中在（）身上，他們才是成敗的最終裁判。
A.顧客
B.員工
C.供應(yīng)商
D.股東
最新試題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在常見(jiàn)的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問(wèn)題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：?jiǎn)柎痤}
在挽回客戶的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問(wèn)題。（）
題型：判斷題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題