多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中，企業(yè)常用的測(cè)量客戶行為忠誠(chéng)的指標(biāo)有（）
A. 購(gòu)買(mǎi)份額
B. 購(gòu)買(mǎi)的意向
C. 訪問(wèn)的份額
D. 購(gòu)買(mǎi)的積極性
E. 購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)常性、頻率和金額
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1.多項(xiàng)選擇題影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（）
A. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B. 消費(fèi)者的情緒
C. 對(duì)公平的感知
D. 消費(fèi)觀念
E. 消費(fèi)者預(yù)期
2.多項(xiàng)選擇題培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在（）
A. 基本利潤(rùn)
B. 購(gòu)買(mǎi)量增加帶來(lái)的利潤(rùn)
C. 運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約
D. 溢價(jià)收入
E. 口碑效應(yīng)
