多項(xiàng)選擇題CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐有（）。
A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施
E.人員
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1.單項(xiàng)選擇題客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）
A. 企業(yè)提供給客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內(nèi)部信息
D. 客戶的信息
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）
A. 客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內(nèi)部信息
D. 企業(yè)提供給客戶的信息
最新試題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護(hù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題