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判斷題

對于那些高價值的客戶來說，企業(yè)應該主要采用人工互動的方式。

答案：正確

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客戶感知價值是驅動客戶忠誠的關鍵因素。

答案：正確

客戶滿意是客戶現實期望與預期收益之間比較的結果。

答案：錯誤

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