單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（）

A. 非蓄意摒棄的客戶
B. 蓄意摒棄的客戶
C. 低價(jià)尋求型客戶
D. 條件喪失型流失客戶

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單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因。

A. 企業(yè)遠(yuǎn)景
B. 企業(yè)使命
C. 企業(yè)的核心價(jià)值
D. 企業(yè)文化

多項(xiàng)選擇題

在實(shí)踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（）

A. 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B. 程序轉(zhuǎn)移成本
C. 心理轉(zhuǎn)移成本
D. 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本
E. 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本

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