單項(xiàng)選擇題（）是客戶關(guān)系管理備受關(guān)注的催化劑。

A. 超強(qiáng)的競爭環(huán)境
B. 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C. 管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D. 對(duì)客戶利潤的重視


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶角色演進(jìn)的過程中，只與單個(gè)客戶建立起長期而密切的聯(lián)系的是在（）

A. 20世紀(jì)70年代和80年代早期
B. 20世紀(jì)80年代和90年代早期
C. 20世紀(jì)90年代
D. 21世紀(jì)

2.單項(xiàng)選擇題20世紀(jì)90年代，企業(yè)與客戶溝通的方式是（）

A. 關(guān)系營銷
B. 數(shù)據(jù)庫營銷
C. 單向溝通
D. 積極與客戶對(duì)話，多層面的溝通