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多項(xiàng)選擇題

CRM在市場(chǎng)營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）

A.決策支持
B.營銷推廣
C.溝通
D.銷售渠道
E.服務(wù)支持

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多項(xiàng)選擇題

汽車服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)包括（）

A.品牌競(jìng)爭(zhēng)
B.集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)
C.技術(shù)突破
D.人才
E.服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理營銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是（）

A.發(fā)掘潛在顧客
B.留住低貢獻(xiàn)客戶
C.保持客戶忠誠度
D.培育負(fù)值客戶

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